Записи с меткой АТС

0

Создание единой телефонной сети компании

Ситуация:

У компании действует центральный офис в г. Москва и ряд региональных офисов на территории России Основные направления деятельности компании связанны со строительством объектов недвижимости. Выполнение производственных работ и контроль работы субподрядчиков требует постоянного оперативного взаимодействия производственных управлений с центральным офисом. Для организации оперативного управления необходимо внедрить современное решение в области телефонной связи, которое позволит сократить время на соединение с конечным абонентом и снизит расходы на междугороднюю связь.

Задача:

Руководством компании поставлены следующие задачи по организации в компании единой телефонной сети:

  • Использование единой внутренней нумерация во всех офисах компании.
  • Возможность регистрации мобильных телефонов как внутренних абонентов в телефонной сети.
  • Возможность организации управляемой конфернц-связи между всеми абонентами телефонной сети.
  • Сокращение расходов на междугороднюю и международную связь.
  • Создание единого голосового меню для всех филиалов компании.
  • Cбор информации о телефонных звонках и визуализация полученной статистики.
  • Возможность записи конференц-связи и телефонных переговоров.

Решение:

Были рассмотрены различные решения основных производителей современных АТС, а также решения по организации систем конференц-связи. Для решения поставленных задач была спроектирована система на базе следующего программного и аппаратного обеспечения:

  • АТС Samsung 7400 – в центральный офис компании.
  • АТС Samsung 7070  – в офисы компании до 30 сотрудников.
  • Модуль Mobex для возможности использования мобильного телефона в качестве внутреннего номера офисной телефонной сети.
  • IP-телефоны в офисы в представительства с числом сотрудников менее 10.
  • Программное решение FreeSwitch для организации конференц связи.
  • Модуль управления конференц-связью.
  • Система записи телефонных переговоров SP-Record.

В ходе внедрения:

  • Все АТС объедены в единую телефонную сеть через Интернет.
  • Для междугородных звонков настроен канал работы через оператора IP-телефонии.
  • Создана единая номерная емкость для всех регионов (сотрудники любого офиса могут воспользоваться внешней линией любого другого офиса).
  • Настроена система телефонной конференц-связи.

Достоинства:

  • Решение всех поставленных задач с использованием современных IT-решений.
  • Решение оптимально по соотношению цена/качество.

Недостатки:

  • Создание системы управления конференц-связи потребовало разработки специализированного ПО, что увеличило сроки внедрения проекта.

Результат внедрения:

Внедрение данного комплекса позволило значительно сократить расходы на телефонную связь компании и позволило повысить уровень оперативного управления производственным процессом в компании.

0

Запись телефонных разговоров

Совместно с компанией «Сарапульские Системы» мы предлагаем внедрение систем регистрации и записи телефонных разговоров.

Система контроля телефонных разговоров SpRecord может использоваться для решение различных задач, например, таких как:

Контроль менеджеров по продажам:

  • Ведение базы телефонных заказов;
  • Использование единой базы клиентов;
  • Контроль качества обработки телефонных заявок;
  • Автоматическая регистрация статистической информации о звонке (дата, продолжительность разговора, номер абонента и т. д.)
  • Запись важных переговоров с клиентами;
  • Разрешение спорных вопросов с клиентами.

Прямое сокращение затрат:

  • Контроль затрат на междугородные и международные переговоры;
  • Сокращение каналов утечки коммерческой информации.

Повышение дисциплины и уровня безопасности:

  • Запись переговоров диспетчерских служб;
  • Регистрация экстренных и оперативных вызовов;
  • Пресечение телефонного хулиганства и мошенничества.

Основные функции Программы SpRecord

  • Поддержка основных видов АОН (CallerID FSK/DTMF, Российский АОН);
  • Доступ к базе звукозаписей по сети с разграничением прав пользователей;
  • Возможность ведения базы данных на Microsoft SQL Server;
  • Справочник абонентов с возможностью быстрого добавления номеров из базы записей;
  • Автоматическое определение города, страны и мобильного оператора абонентов!
  • Цифровое сжатие MP3, GSM и др;
  • Оповещение о событиях по SMS и E-mail;
  • Интеграция системы с любым ПО (для разработчиков).
  • Запись потоков E1 и линий ISDN BRI;
  • Администрирование нескольких систем с удаленного компьютера;
  • Расшифровка SMDR-протокола офисных АТС;
  • Ускоренное/замедленное воспроизведение записей, без изменения тембра голоса.
  • Многоканальный Автосекретарь и Автоответчик (для систем AT)!
  • Автонабор номера из базы записей, в том числе с удаленного компьютера, с возможностью перевода вызова по внутренней линии АТС (для систем АТ)!

Более подробную информацию о системе Вы можете получить на сайте www.sprecord.su или позвонив нам по номеру +7 (495) 972-91-35.