Записи с меткой IT-аутсорсинг

0

IT-аутсорсинг – что нужно знать руководителю?

В общем понимании аутсорсинг — передача организацией бизнес-процессов или производственных функций, не являющихся профильными для нее, другой компании, специализирующейся в соответствующей области и обладающей для этого всеми необходимыми ресурсами и знаниями. ИТ-аутсорсинг полностью подпадает под данное определение.

Распространено мнение, что аутсорсинг – это невыгодно и опасно, а аутсорсинговым работам в сфере ИТ приписывают более низкое качество по сравнению с работой штатных специалистов. Попытаюсь развеять эти заблуждения.

Выгода ИТ-аутсорсинга в небольшой компании очевидна – привлечение квалифицированного «айтишника» в штат на полный рабочий день обходится достаточно дорого. Руководитель оказывается перед выбором: либо неопытный новичок за разумные деньги «на вырост», либо состоявшийся специалист, полностью загрузить которого работой в маленькой фирме невозможно. Специалист «на вырост» использует компанию как трамплин для собственного роста (с неизбежными провалами в работе в результате экспериментов), после чего попросит увеличения заработной платы или уйдет искать лучшей жизни. Специалист высокого класса в скором времени сменит работу, чтобы не потерять квалификацию. Кроме того, штатному сотруднику нужно организовать рабочее место, а это площади, затраты на технику и т. п. Да и для покупки узкоспециализированного системного ПО (например, средств разработки), требующегося только ИТ-специалисту, – понадобятся немалые деньги.

Выходом из ситуации может служить ИТ-аутсорсинг: стоимость услуг внешней компании находится примерно посередине между этими двумя вариантами, а наличие в штате аутсорсера специалистов разного профиля позволяет справляться с любыми задачами. Еще одно преимущество – в случае кратковременного роста нагрузки (например в случае открытия дополнительного офиса или масштабного внедрения программного продукта) у аутсорсера найдутся резервные специалисты, готовые придти на помощь заказчику. Исчезает и проблема поиска временной замены заболевшему или ушедшему в отпуск штатному сотруднику.

Другой очевидный плюс аутсорсинговой компании: отлаженные механизмы работы. Штатные специалисты редко могут похвастать обширным опытом реализации разнообразных проектов, а отсутствие у них тестовой технической базы не дает возможности «обкатать» решение перед вводом в эксплуатацию. В результате сроки внедрения при помощи аутсорсинговой компании окажутся аналогичными или даже более короткими, а количество недоработок будет в разы меньшим. Кроме того, заказчику не придется думать, куда распределить штатный персонал, освободившийся по окончании внедрения ­– аутсорсинговая компания на время проекта увеличит количество специалистов, а по завершении проекта оставит только тех, кто отвечает за поддержку внедренного решения.

Для крупной организации передача всего объема ИТ в аутсорсинг затруднительна: часть задач требует такой скорости взаимодействия, которая недоступна при удаленном размещении обслуживающей организации. Но и в этом случае от некоторой части непрофильных для компании операций можно отказаться: например, поддержку сайта компании или доработку программного обеспечения можно безболезненно передать в аутсорсинг. Плюсом в этом решении будет изменение мотивации: специалисты зачастую «сидят на окладе» и не видят смысла работать быстрее или качественнее. Аутсорсинговая же компания в затягивании работы не заинтересована – оплата осуществляется по факту, а продолжение сотрудничества напрямую зависит от качества оказанных услуг. Кроме того, аутсорсинг части функций ИТ-департамента крупной компании позволяет ужесточить контроль и получить дополнительную защиту от злоупотреблений штатных специалистов.

Порой можно слышать опасения по поводу передачи доступа к ИТ-инфраструктуре со всей хранимой в ней информацией (а это зачастую все данные о финансовой деятельности компании) сторонней организации. Но и здесь преимущество на стороне аутсорсинга: штатного специалиста может перекупить конкурирующая компания, и многие с радостью унесут с собой любую интересующую конкурента информацию. Обращение в серьезную аутсорсинговую компанию защитит вас от этих рисков: качественное документирование, грамотная политика безопасности и аудит позволят заказчику лично контролировать доступ к стратегически значимой информации своей компании.

Следует помнить, что важным моментом является разделение зон ответственности, особенно если у вас работают как специалисты аутсорсера, так и штатный ИТ-персонал. Отсутствие четких границ ответственности и формализованных механизмов взаимодействия может привести к возникновению конфликтов и отрицательно сказаться на качестве работы ИТ-инфраструктуры в целом. Для предотвращения подобных проблем необходимо при выборе обслуживающей компании внимательно изучить заключаемый договор.

В нем обязательно должна быть прописана следующая информация:

  1. Границы аутсорсинга
  2. Сроки оказания услуг
  3. Порядок взаимодействия
  4. Календарный план или регламент
  5. Предоставляемая отчетность
  6. Инструменты контроля
  7. Порядок рассмотрения спорных вопросов

Четко обозначенные зоны ответственности, объемы работ и контрольные механизмы позволят не только сократить затраты на поддержку, но и получать достоверную и актуальную информацию о состоянии ИТ-инфраструктуры в вашей компании.

www.prosperity-systems.ru

0

Добро пожаловать в блог компании Prosperity Systems

Добро пожаловать в блог компании Prosperity Systems. В нашем блоге мы будем рассказывать о всем что связанно с поддержкой IT-инфраструктуры компании, внедрением IT-решений и разработкой программного обеспечения.