Записи с меткой Телефония

0

Создание единой телефонной сети компании

Ситуация:

У компании действует центральный офис в г. Москва и ряд региональных офисов на территории России Основные направления деятельности компании связанны со строительством объектов недвижимости. Выполнение производственных работ и контроль работы субподрядчиков требует постоянного оперативного взаимодействия производственных управлений с центральным офисом. Для организации оперативного управления необходимо внедрить современное решение в области телефонной связи, которое позволит сократить время на соединение с конечным абонентом и снизит расходы на междугороднюю связь.

Задача:

Руководством компании поставлены следующие задачи по организации в компании единой телефонной сети:

  • Использование единой внутренней нумерация во всех офисах компании.
  • Возможность регистрации мобильных телефонов как внутренних абонентов в телефонной сети.
  • Возможность организации управляемой конфернц-связи между всеми абонентами телефонной сети.
  • Сокращение расходов на междугороднюю и международную связь.
  • Создание единого голосового меню для всех филиалов компании.
  • Cбор информации о телефонных звонках и визуализация полученной статистики.
  • Возможность записи конференц-связи и телефонных переговоров.

Решение:

Были рассмотрены различные решения основных производителей современных АТС, а также решения по организации систем конференц-связи. Для решения поставленных задач была спроектирована система на базе следующего программного и аппаратного обеспечения:

  • АТС Samsung 7400 – в центральный офис компании.
  • АТС Samsung 7070  – в офисы компании до 30 сотрудников.
  • Модуль Mobex для возможности использования мобильного телефона в качестве внутреннего номера офисной телефонной сети.
  • IP-телефоны в офисы в представительства с числом сотрудников менее 10.
  • Программное решение FreeSwitch для организации конференц связи.
  • Модуль управления конференц-связью.
  • Система записи телефонных переговоров SP-Record.

В ходе внедрения:

  • Все АТС объедены в единую телефонную сеть через Интернет.
  • Для междугородных звонков настроен канал работы через оператора IP-телефонии.
  • Создана единая номерная емкость для всех регионов (сотрудники любого офиса могут воспользоваться внешней линией любого другого офиса).
  • Настроена система телефонной конференц-связи.

Достоинства:

  • Решение всех поставленных задач с использованием современных IT-решений.
  • Решение оптимально по соотношению цена/качество.

Недостатки:

  • Создание системы управления конференц-связи потребовало разработки специализированного ПО, что увеличило сроки внедрения проекта.

Результат внедрения:

Внедрение данного комплекса позволило значительно сократить расходы на телефонную связь компании и позволило повысить уровень оперативного управления производственным процессом в компании.

0

Автоматизация факсимильной связи

ФаксСитуация:

У компании действует центральный офис в г. Москва и ряд региональных офисов на территории России. Одной из функций центрального офиса является финансовый контроль и учет расходов всех подразделений компаний, в том числе и региональных офисов.

Для повышения эффективности данной функции в компании разрабатывается и внедряется система документооборота по заявкам на исходящие платежи на базе 1С:Предприятие. Внешний документооборот организован таким образом, что все региональные офисы визируют счета на оплату и факсовым сообщением передают его в центральный офис, после чего данное сообщение сканируется, заносится в систему 1С ответственными лицами и проходит процедуру утверждения.

Для организации внешнего документооборота по приему счетов от поставщиков необходима централизованная система приема и управления факсовыми сообщениями.

Задача:

Руководством компании поставлены следующие задачи по организации в компании централизованной работы с факсимильными сообщениями:

  • Централизованное хранение принятых и отправленных сообщений
  • Централизованная рассылка с возможностью голосового оповещения с просьбой принять факсимильное сообщение
  • Прием сообщений на один номер, с распределением факсимильных сообщений по отделам на основе голосового меню
  • Централизованная рассылка факсов: сканирование документа и отправка на указанный номер факса-получателя

Решение:

Были рассмотрены все основные решения по приему и управлению факсовых сообщений, из которых оптимальным для решения поставленных задач было признанно решение на базе системы Venta4Net.

Достоинства:

  • полнофункциональная среда для работы с факсовой корреспонденцией, функционально соответствующая всем предъявляемым требованиям

Недостатки:

  • разработчик системы не предоставляет информацию о совместимом оборудовании, что требует дополнительных работ по тестированию системы на различном оборудовании
  • не налажена служба технической поддержки со стороны разработчика, что дополнительно увеличивает сроки внедрения

Результат внедрения:

В рамках проекта было создано программно-аппаратное решение, позволившее решать следующие задачи:

  • протоколирование входящей и исходящей факсовой корреспонденции с сохранением копий переданных документов
  • интеграция с рабочими местами сотрудников (единый центр отправки факсов на рабочем месте каждого сотрудника)
  • отсутствие необходимости приобретения факсимильного аппарата или МФУ. Для отправки факсов с твердого носителя используется встроенный в программу модуль сканирования
  • интеграция с управленческой системой на базе 1С:Предприятие
  • создание голосового меню с распределением корреспонденции между отделами или отдельными сотрудниками
  • разделение прав доступа. Возможность выделить диспетчеров, имеющих право распределять факсы между сотрудниками
  • возможность автоматической рассылки факсов, в том числе с зачитыванием перед отправкой голосового сообщения

В дальнейшем планируется тиражирование в региональные офисы с созданием единой базы данных факсовых сообщений.

www.prosperity-systems.ru

0

Система телефонной конференц-связи ProsperityConference

Преимущества конференц-связи очевидны: это и возможность проведения оперативных совещаний, и сокращение издержек на командировки и аренды конференц-залов. Однако большинство решений, представленных на рынке, ориентированы на крупные компании с хорошо налаженной IT-инфраструктурой – покупая их, придется заплатить высокую цену как за оборудование, так и за услуги по внедрению.

Наша компания предлагает программный комплекс ProsperityConference, позволяющий получить полноценную систему телефонной конференц-связи с минимальными затратами на оборудование и внедрение. ProsperityConference не требует высоких вычислительных ресурсов, поэтому вы сможете пользоваться уже имеющееся у вас аппаратное обеспечение. Общие характеристики системы:

  • проведение до 40 конференций одновременно;
  • подключение до 100 абонентов к конференции;
  • интеграция с офисной АТС;
  • интеграция с контроллером домена компании.

Система ProsperityConference может быть внедрена в трех конфигурациях.

ProsperityConference Lite

В конфигурации Lite система позволяет организовать неуправляемую телефонную конференц-связь, то есть при звонке на определенный телефонный номер абонент автоматически подключается к конференции. При подготовке совещания координатор оповещает всех абонентов о предстоящей конференции или обзванивает всех участников и переводит их на конференционный номер.

ProsperityConference

ProsperityConference Standard В конфигурации Standard система позволяет управлять конференциями через специализированное программное обеспечение. При помощи удобного интерфейса оператор может:

  • инициировать конференцию, выбрав нужных пользователей из записной книги; при этом система сама дозвонится до абонентов и пригласит их принять участие в конференции;
  • полностью управлять ходом конференции (управлять громкостью, отключать/подключать абонентов, управлять записью разговоров).

ProsperityConference

ProsperityConference Pro В конфигурации Pro система позволяет нескольким пользователям управлять конференцией в соответствии с установленными для них правами.

ProsperityConference

0

Запись телефонных разговоров

Совместно с компанией «Сарапульские Системы» мы предлагаем внедрение систем регистрации и записи телефонных разговоров.

Система контроля телефонных разговоров SpRecord может использоваться для решение различных задач, например, таких как:

Контроль менеджеров по продажам:

  • Ведение базы телефонных заказов;
  • Использование единой базы клиентов;
  • Контроль качества обработки телефонных заявок;
  • Автоматическая регистрация статистической информации о звонке (дата, продолжительность разговора, номер абонента и т. д.)
  • Запись важных переговоров с клиентами;
  • Разрешение спорных вопросов с клиентами.

Прямое сокращение затрат:

  • Контроль затрат на междугородные и международные переговоры;
  • Сокращение каналов утечки коммерческой информации.

Повышение дисциплины и уровня безопасности:

  • Запись переговоров диспетчерских служб;
  • Регистрация экстренных и оперативных вызовов;
  • Пресечение телефонного хулиганства и мошенничества.

Основные функции Программы SpRecord

  • Поддержка основных видов АОН (CallerID FSK/DTMF, Российский АОН);
  • Доступ к базе звукозаписей по сети с разграничением прав пользователей;
  • Возможность ведения базы данных на Microsoft SQL Server;
  • Справочник абонентов с возможностью быстрого добавления номеров из базы записей;
  • Автоматическое определение города, страны и мобильного оператора абонентов!
  • Цифровое сжатие MP3, GSM и др;
  • Оповещение о событиях по SMS и E-mail;
  • Интеграция системы с любым ПО (для разработчиков).
  • Запись потоков E1 и линий ISDN BRI;
  • Администрирование нескольких систем с удаленного компьютера;
  • Расшифровка SMDR-протокола офисных АТС;
  • Ускоренное/замедленное воспроизведение записей, без изменения тембра голоса.
  • Многоканальный Автосекретарь и Автоответчик (для систем AT)!
  • Автонабор номера из базы записей, в том числе с удаленного компьютера, с возможностью перевода вызова по внутренней линии АТС (для систем АТ)!

Более подробную информацию о системе Вы можете получить на сайте www.sprecord.su или позвонив нам по номеру +7 (495) 972-91-35.

0

Настройка Samsung OfficeServ для распределения вызовов междугородной связи между 5-ю аккаунтами карт IP-телефонии

Задача:

Организовать автоматическое распределение исходящих междугородних звонков между 5-ю аккаунтами карт IP-телефонии на офисной АТС Samsung OfficeServ

Условия и допуски:

Мы предполагаем, что у нас есть 16 городских линий, подключенных к АТС. Они нумеруются от 701 до 716. Аккаунты будем привязывать к линиям:

  • 1 аккаунт — линии 701, 702
  • 2 аккаунт — линии 703, 704
  • 5 аккаунт — линии 709, 710

Оставшиеся линии (711-716) приоритетно используются для приема входящих вызовов и звонков по городским номерам (исключая номера, набираемые через карточки межгорода)

Настройки:

1. Коммутируем рекламные номера, на которые в первую очередь поступают входящие вызовы, на линии 711-716.

2. Создаем группы линий (MMC 603):

  • 811 — содержит линии 701, 702
  • 812 — содержит линии 703, 704
  • 813 — содержит линии 705, 706
  • 814 — содержит линии 707, 708
  • 815 — содержит линии 709, 710
  • 816 — содержит линии 711-716

3. В MMC 710 заносим в данные в таблицу:

1             7             1
2             7             1
3             7             1
4             7             1
5             7             1
6             7             1
7             7             1
8             30           2
9             7             1
0             7             1

Здесь мы задали, что исходящие вызовы на номера, начинающиеся с цифт 0-7, 9 идут через таблицу 1, начинающиеся на 8 — через таблицу 2. Для номеров на 8 ждем максимум 30 цифр номера, Для остальных — 7 цифр.

4. В MMC 712:

Route Table 1:

заполняем колонку Zone1:

Class 1 Group    : 816

Modify No:

Class 2 Group    : 815

Modify No:

Class 3 Group    : 814

Modify No:

Class 4 Group    : 813

Modify No:

Class 5 Group    : 812

Modify No:

Class 6 Group    : 811

Modify No:

Этим мы задали порядок выбора линий для номеров, начинающихся с цифр 0-7, 9: сначала группа 816 (линии 711-716), если группа занята полностью — 815, затем 814 и т.д.

Это гарантирует для нас, что исходящими звонками не по межгороду в первую очередь будут заняты линии 711-716, которые мы для выхода на межгород не используем

ROute Table 2:

Class 1 Group    : 811

Modify No: 1

Class 2 Group    : 812

Modify No: 2

Class 3 Group    : 813

Modify No: 3

Class 4 Group    : 814

Modify No: 4

Class 5 Group    : 815

Modify No: 5

Здесь мы для каждой группы линий (аккаунта карточки) задаем свою таблицу модификации номера.

5. MMC 713:

Здесь в каждой строке мы прописываем изменение номера, которые будут сделаны перед отправкой его в линию.

Мы можем удалить цифры с начала номера (Del.Count), вставить цифры в начало (Insert Digits) или конец (Append Digits) номера.

Если требуется добавить паузу — в нужном месте вставляем P. Длина паузы фиксирована, но можно поставить несколько пауз подряд.

Пример:

у первой карточки нужно позвонить на номер 123-45-67, ввести номер в виде ПИН_КОД*номер#, а пин-код у нас 5432

В MMC 713 пишем:

— Insert Digits: 1234567PPP5432*

— Append Digits: #

6. В MMC 310 проставьте всем номерам значение 6 — это глубина, до которой может спуститься АТС в поисках свободной линии в MMC 712.

Если кому-то поставить 2, АТС будет пробовать только 2 первых варианта линий, и если они заняты — даст звонящему отбой, несмотря на то, что в группах линий в 3 и далее ячейках могут быть свободные линии.

Так можно, например, зарезервировать линии на межгород на руководством.

7. В MMC 210 устанавливаем параметр LCR ENABLE  в положение ON.

8. В MMC 724 в группе FEATURE поставьте в строке LCR значение 9, затерев таким образом значение самой первой группы внешних линий. Теперь при наборе 9 звонящие будут автоматически попадать в программу определения маршрута АТС вместо прямого выхода на внешние линии.

9. Готово!

На время тестирования можно задать другую кнопку выхода на LCR в MMC 724 ( пункт 8 ) и использовать ее для тестов.

www.prosperity-systems.ru